大埔税务：征纳互动“智”服务，便民缴费解难题

彻末

“粤税通的征纳互动服务太方便了，只需动动手指，就可以进行远程协助一对一指导，服务贴心，我们偏远地区的群众以后有问题就不用跑税务办税大厅了。我学会了也可以教前来办事的群众用手机办理啦。”在大埔县茶阳镇安乐村公共服务站使用粤税通征纳互动服务成功帮家人办理超龄城乡居民养老保险申报和缴费业务后，陈女士称赞道。

据悉，广东省调整城乡居民两险缴费方式后，对于部分超龄城乡居民在社保经办机构办理延缴手续后，需到税务机关办税服务厅进行确认申报后才能缴费。为及时响应缴费人诉求，更加高效准确地提供优质缴费服务，大埔县税务局研究并制作“超龄城乡居民粤税通申请办理社保费费款”操作指引微信推文，引导缴费人通过粤税通“征纳互动”平台，实时连线税务坐席人员，即可体验“语音+视频”全程“陪伴式”服务，还可发起屏幕共享，由坐席人员远程“代入式”辅导操作，实现“办中能问、问中有办、问办协同”，实时满足群众业务咨询、业务办理、业务查询、投诉建议等各类需求。并利用“嘉应税骑·埔税e起行”移动服务团队，提供个性化上门服务。截至目前，大埔县税务局与纳税人在线互动累计694人次。

下一步，大埔县税务局将继续持续加大征纳互动服务平台推广力度，让更多缴费人体验到征纳互动平台带来的便利。同时，继续加强人员培训，不断做细、做深、做实征纳互动服务，实现办税服务智能化升级，使便民办税春风长吹长新。

南方+记者 陈泽铭

通讯员 邓林锋 杨璐

来源：南方+