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[社会资讯] 一老人家回国后专程感谢这位大埔民警!只因...

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发表于 2019-10-6 19:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
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【向祖国致敬】

“我在新西兰荒山遇到地震,多亏了您留下的这个号码!”


郭裕坚,中共党员,大埔县公安局出入境管理大队大队长,二级警督,1992年参加公安工作,他多次被评为“先进个人”、“优秀共产党员”、“优秀公务员”和“省优秀人民警察”等称号,荣立个人三等功一次。

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他从基层派出所长调任出入境管理大队长的九年多来,一直将群众满意作为镜子、尺子来检验自己和大队的工作,做到“贴心、暖心、放心、顺心、舒心”的“五心级”服务,带领出入境管理大队全体民警,解决了群众一个又一个难题,化解了群众一个又一个 “心结”。

去年6月份的一天,一名群众在其丈夫陪同下到办证大厅办理港澳通行证,因为身份审核出现问题在办事大厅大吵大闹,闻讯而来的大队长把夫妻二人请到接待室,递上一杯清茶,回看前台监护视频,以“剧情”说事释疑,动之以情,晓之以理,讲明政策,让当事人认识了自己的错误和冲动,圆满解决了此事,及时化解许多办证群众不解,促进警民关系和谐的同时,也促进了前台民警规范服务。在郭队的这种工作理念影响下,类似这样的事件,在大埔县公安局出入境管理大队再也没有发生过。

既是指挥员 又是战斗员

身为大队长的他总是以身作则,既当指挥员又当一线战斗员,经常亲自在办证大厅带队投入一线窗口受理业务。
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郭裕坚在办证大厅为群众解决问题

每到节假日前后办证高峰,他便早早谋划,制定应对措施。他常说,“只要窗口前还有一名办事群众,我们就要做好本职工作。”通过他带头,产生群雁效应,大埔县公安局出入境管理大队深受广大群众的好评,成为大埔县公共服务中心服务标杆。

据统计,今年春节前后二十个工作日,大埔县公安局出入境管理大队受理总量达20124证(次),日均受理量达1000多证(次)。哪怕是在这样高强度的工作量下,郭裕坚仍带领大队民警做好服务,同时及时发现并制止违规违法办证行为12起,消除了隐患,守住了国门的第一道防线,做到百分百及时、准确出证。

创新便民措施 提升服务多元化

郭裕坚以前台窗口服务加信息化网络为平台,结合“互联网+” 、智慧出入境开展微改革微创新,以服务对象满意为标准,贴心、延伸服务方便办证群众。如在办证回执背面预印有适时更新的温馨提示、办证须知、咨询及境外求助方式等等。2018年,有一个家庭在新西兰旅游时遇上地震,刚好记住回执中领事热线号码,并拔打求助,得到我国驻新使馆的及时救助。回国后老人家专程过来感谢郭裕坚大队长。“我在新西兰荒山遇到地震,多亏了您留下的这个号码!”正是这样一个小小的温馨提示,使其一家在异国他乡遇难时得到及时救助。

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“不学习就要落后啊!”近年来,随着网络的发展,各种社交平台、网站、论坛等如雨后春笋般出现。“我们一定要多多学习,这样才能进步,不学习就要落后啊!”郭裕坚大队长这样说,也是这样做的。他在出入境QQ、微博,公众号、大埔论坛等平台解答群众办证咨询,让群众足不出户便能办理和咨询出入境业务,及时为群众排扰解难,赢得广泛赞誉。五年累计为网友答疑解惑5万余次,他以现代网络平台为媒,用键盘谱写为民、便民的和谐新篇章。

九年来
三千多个日夜
郭裕坚积极提升出入境管理服务水平
实现连续八年多零投诉
赢得了群众和社会各界的广泛赞誉
擦亮了大埔县公安局出入境管理大队的
“省级文明窗口”金色招牌
来源:平安梅州
通讯员:梅公宣  摄影:梅公宣

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发表于 2019-10-7 12:53 手机发布 | 显示全部楼层
希望好警察再接再厉我们致敬!我恨有些警察不把农民当人看还大条吹。
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发表于 2019-10-7 16:22 | 显示全部楼层
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人民的好警察,为人民服务的标兵!
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发表于 2019-10-7 10:31 | 显示全部楼层
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发表于 2019-10-8 07:43 手机发布 | 显示全部楼层
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发表于 2019-10-9 08:21 | 显示全部楼层
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