逛了这许久,何不进去瞧瞧
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为保障网友合法消费权益、避免商家恶意攻击,现对大埔论坛消费性差评、投诉帖做出如下规定:
一、发布婚嫁消费性差评、投诉帖的“固定格式”
1、提供消费凭证(必填项)
为避免商家恶意竞争,确保发帖人为真实消费,发布消费类差评帖、投诉帖、或带有批评性评语及内容,必须提供可视消费凭证(如消费时拍的照片、消费小票、发票的图片等)
即使是确实真实消费过,但没有提供消费凭证的,将直接给予关闭+移动处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内上传消费凭证,否则将给予删除处理,不再另行通知。
2、描述消费过程;写明差评或投诉的原因;提供相关证据(必填项)
消费类差评帖、投诉帖中需要详细描述消费的真实过程、写明差评或投诉原因,并提供相关证据。
即使是提供了消费凭证,但没有详细描述情况的,将直接给予关闭处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内对事件进行详细描述,否则将给予移动或删除处理,不再另行通知。
3、写明期待解决的方式或给商家提出的建议(选填项)
为了协调解决消费中出现的纠纷,建议网友在差评、投诉帖中写明自己希望的解决方式及建议商家改进的方面。
二、发布或回复差评帖或投诉帖“注意事项”
1、针对同一事件,当事人仅能发布一个的消费性差评帖或投诉帖
为了方便查看差评、投诉事件解决情况,问题事件如有更新,请在原帖内更新,不可重复发帖。商家如需发帖对事件进行回应也仅能发布一个帖。
若出现针对同一问题发布多个帖子的,将直接对重复帖给予删除处理,且仅保留当事双方最早帖,不再另行通知;不断发布重复帖,将给予警告+禁言处理。
2、 发布或回复时,应注意言辞,严格保护他人隐私,尊重事实
请当事双方控制情绪,秉承友好协商的态度,协调解决消费中出现的纠纷问题。不得出现人身攻击、辱骂他人行为,亦不得出现人肉、曝光他人隐私信息行为等违反版规行为。若因歪曲事实、污蔑他人行为而引起的法律纠纷及后果,由当事人自行承担。
一经发现有违规行为,将直接给予警告+删除处理,不再另行通知;情节严重者,将给予警告+删除+公示处理。
三、差评帖、投诉帖“管理方式”
1、对于当事双方达成的共识的消费性差评、投诉帖,将给予删除处理,不再另行通知
2、对于双方协商无果且未产生实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖子给予关闭+移动处理,不再另行通知。 3、对于双方协商无果且产生了实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖给予关闭处理,不再另行通知。
4、对于双方协商无果且商家侵犯了合法消费权益的差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将根据情况对帖子给予限时高亮或公示处理。
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