提高纳税人满意度！大埔县税务局开展税法“六进”活动

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掌上梅州讯 为帮助行政事业单位群体掌握个税汇算政策及操作实务，更好发挥该群体以点带面的辐射宣传作用，近日，大埔县税务局围绕“税助发展 向新而进”税收宣传月主题，组织“嘉应税骑·埔税e起行”移动服务团队开展税法“六进”宣传辅导活动。

拓展“新思路”，打造互动课堂

为了让纳税人拥有更好的互动体验，大埔税务部门转变“我讲你听”的“满堂灌”无差别政策宣讲模式，将宣讲课堂“搬”到大埔县委大院、乡村、社区、校园、单位、企业里，以“有惑必解、有问必答”互动宣讲模式，为纳税人提供“一对一”“手把手”个性化辅导。

据悉，针对2023年汇算政策和操作流程的新变化，大埔税务人员将公告解读、操作流程指引等内容制作成宣传册，同时细心整理个税专项附加扣除填报常见问题集，统一“打包”送到纳税人手中。

“来之前，我将单位职工申报过程中遇到的问题都记录下来，现场向税务人员咨询，短短五分钟，这些问题都有了答案，互动答疑效率真高！”大埔县委宣传部财务人员点赞道。

架构“云桥梁”，用活线上课堂

“婚前购买住房，我跟丈夫能分别按50%的比例享受住房贷款扣除吗？”“父母都满60周岁，我作为独生子女是否可以享受6000元的赡养老人专项扣除？”“我个税退税人工审核怎么没通过？”针对纳税人提出的相关问题，大埔税务人员通过“政税校”交流群线上，实现快速地解答。

据悉，为加强政、税、校三方交流，大埔税务部门构建了线上交流群组，根据机关事业单位和企业人员办税需求，精准推送自然人电子税务局扣缴端申报操作指南、补退税指引、税费优惠政策解读等内容，详细解答纳税人在财务管理、办税流程、政策享受等方面的问题。

“通过用活线上课堂，我们形成了‘跨部门’政策宣讲新常态，能迅速解答机关事业单位财务人员的税费政策疑问，宣传质效有效提升。”大埔县税务局工作人员赖文雅讲道。

大埔县税务局相关负责人表示，接下来将持续用好微信、粤政易、征纳互动等平台，提升税费政策推送的集成性、精准性，不断优化政策直达快享机制。同时聚焦纳税人诉求，激发移动服务团队效能，通过主动问需、服务前置，以更优质、更精细的服务切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

梅州日报记者：洪国栋